Умови надання послуг сервісним центром. Договір оферти

Будь ласка, ознайомтеся з цими правилами перед передачею обладнання до сервісного центру.

AV-Dnepr – спеціалізований сервісний центр післягарантійного ремонту аудіовізуального та комп’ютерного обладнання.

Якщо Ваше обладнання знаходиться на гарантії та Ви бажаєте її зберегти – звертайтесь до сервісного центру гарантійного ремонту, який вказаний у паспорті на товар або на офіційному сайті виробника.

AV-Dnepr надає гарантію лише на комплектуючі, які були замінені та роботи, проведені у СЦ.

Процедура обслуговування обладнання

1. Звернення

Звернення Замовника до СЦ AV-Dnepr з з’ясуванням можливості прийому обладнання на діагностику.

Потрібно повідомити точну модель обладнання, виробника, проблему.

2. Доставка у СЦ AV-Dnepr

Особисто чи з допомогою транспортної компанії ” Нова пошта ” .

Доставка в і з СЦ AV-Dnepr здійснюється за рахунок Замовника.

3. Діагностика

Вартість діагностики повідомляється Замовнику перед прийомом обладнання та вказується у квитанції.
Діагностика не оплачується у разі ремонту.

4. Оголошення вартості ремонту Замовнику

5. Ремонт

6. Тест

7. Видача обладнання

Види техніки, які ми ремонтуємо

Проектори 

Виробники: Optoma, Epson, Panasonic, Projectiondesign, Barco, Christie, Mitsubishi, Acer, Asus, Sanyo, BenQ, Canon, NEC, ViewSonic, Dell, Sony, JVC, Casio, InFocus, 3M, Eiki, Digital Projection, Hitachi, LG, Vivitec, Sharp, Samsung, Toshiba, Boxlight, Sharp/Nec, MAXELL та деякі інші (уточнюйте).

Не приймаємо проектори: кустарного виробництва, що не сертифіковані в Україні, так звані “китайські проектори”.

Інтерактивні дошки

Виробники: Panasonic, SmartBoard, Newline, Intech, MolyBoard, Acer, TRIUMPH BOARD, Yesvision, Gaoke,Turning Technologies, Bansion, IPBoard, IQBoard, Promethean, Labwe, PolyVision та деякі інші (уточнюйте).

Інтерактивні панелі

Виробники: Panasonic, Smart Board, Newline, Intech, Hitachi, Optoma, TRIUMPH BOARD, Yesvision, Prestigio та деякі інші (уточнюйте).

Акустичне обладнання

Мікшерські пульти, мікрофони, підсилювачі, колонки, ресивери та інше.

Не приймаємо обладнання саморобне чи невідомих виробників.

Телевізори та панелі

Більшості виробників.

Ноутбуки, комп’ютери, сервери

Більшості виробників.

Переважно приймаємо це обладнання від організацій. Можливість прийому від приватних осіб – уточнюйте!

Перед доставкою техніки на ремонт у сервісний центр

Необхідно зв’язатися з нами за телефоном або будь-яким іншим способом, вказаним у розділі Контакти

Для визначення можливості прийому конкретного обладнання та подальшого ремонту необхідно повідомити наступну інформацію:

♦ точна модель (марка, артикул) та виробник обладнання
♦ серійний номер обладнання (за потреби)
♦ несправність 
♦ що могло бути причиною виникнення несправності 
♦ що передувало виникненню несправності 
♦ чи було стороннє втручання (чи розбиралося обладнання самостійно або в іншому сервісному центрі (вказати назву, наявні акти))

Вся інформація має бути достовірною.

Працівник сервісного центру повідомить про можливість прийому обладнання та необхідні аксесуари, які мають бути доставлені до СЦ разом з обладнанням (наприклад, пульт д/к). Також працівник сервісного центру повідомляє Замовнику вартість діагностики.

Доставка обладнання до сервісного центру AV-Dnepr. Приймання обладнання

Доставка обладнання здійснюється:
♦ особисто за адресою СЦ AV-Dnepr
♦ транспортною компанією “Нова пошта”

Доставка обладнання до та з СЦ AV-Dnepr проводиться за рахунок Замовника.

Менеджеру з приймання обладнання необхідно повідомити всю інформацію, яка вказана вище, надати сервісну книжку (якщо вона відсутня або в ній немає записів – надається інформація про попередні ремонти та ТО).

Виробі, які старші за 10 років, на діагностику та ремонт приймаються при попередньому узгодженні! Вартість діагностики їх може бути збільшена від вказаної в чинному прайс-листі.

Обладнання приймається лише у зібраному стані.

У разі надання недостовірної інформації у ремонті може бути відмовлено. У разі виявлення факту стороннього втручання в обладнання при тому, що було повідомлено зворотне – вартість діагностики може бути збільшена.

У разі доставки обладнання за допомогою транспортної компанії в коробці з обладнанням необхідно вкласти інформаційний лист із зазначенням контактних даних Замовника і проблеми з обладнанням, а також всі необхідні для діагностики аксесуари (наприклад, пульт д/к, стійки тощо).

Під час приймання обладнання на діагностику оформлюється Квитанцію, де вказується відомості про Замовника, засоби зв’язку з Замовником, інформація про виробника та модель виробу, його заводський/серійний номер і комплектність, фіксують ознаки несправності зі слів Замовника, здійснюють зовнішній огляд обладнання та зарядного пристрою щодо наявності механічних пошкоджень (потертостей, подряпин, сколів, тріщин тощо), забруднення, зовнішніх ознак потрапляння вологи. Під час прийому та незалежно від заявленого дефекту перевіряють чи можливо увімкнути Виріб (окрім випадків, коли Замовник звертається із заявленими несправностями: залиття/потрапляння всередину обладнання рідини, увімкнення пристрою призводить до короткого замикання або інші випадки, при яких увімкнення пристрою може пошкодити сам пристрій або обладнання СЦ.

Квитанція на проведення діагностики, обслуговування та ремонту (далі – «Квитанція») підтверджує факт приймання обладнання до сервісного центру та згоду Замовника з даним Договором оферти, на діагностику та її вартість, ремонт та/або подальше технічне обслуговування обладнання.

Підписання Квитанції Замовником означає укладення між ним і Виконавцем договору про надання Послуг (виконання робіт), прийняття (акцептування) Замовником повністю й беззастережно умов, викладених у стандартній і незмінній для всіх формі, які наведено в цих правилах (публічної оферти) і є однаковими для всіх споживачів (далі – «Договір»).

Квитанція складається у двох оригінальних примірниках, що мають однакову юридичну силу, по одному для кожної зі Сторін.

Вартість діагностики або діапазон вартості діагностики вказується у Квитанції (згідно чинного на момент прийому обладнання прайс-листа, який представник сервісного центру має надати Замовнику на вимогу останнього).

Під час приймання Обладнання до СЦ здійснюють виключно його поверхневий зовнішній огляд, результати якого зазначають у Квитанції. Такий огляд є первинним і не відображає повністю як фактичний зовнішній стан обладнання (приховані дефекти та недоліки), актуальний внутрішній стан (стан окремих компонентів/частин, деталей, вузлів, їхніх кріплень тощо), так і працездатність обладнання в цілому. Опис стану обладнання, складений на підставі поверхневого зовнішнього огляду, не може тлумачитися Сторонами як остаточне заключення щодо фактичного стану Обладнання на момент приймання до СЦ. Будь-які дефекти, недоліки в працездатності тощо можуть бути виявлені лише під час проведення повної діагностики.

Обладнання, якє є складовою системи або  обладнання для перевірки якого необхідно встановлення спеціального програмного забезпечення на персональний комп’ютер (передпідсилювач для навушників без навушників, звукова карта без мікрофона, підсилювач без акустичної системи, інтерактивна дошка без ноутбука тощо) вважається не працюючим повністю і може бути перевірене під час прийому такого обладнання лише на предмет ввімкнення.

Замовник погоджується, що несе всі ризики неможливості виконання сервісним центром ремонту або подальшої повної непрацездатності обладнання та неможливості відновлення такої працездатності, які зумовлені або стосуються можливих проявів у Виробі дефектів/впливів та обставин, не зазначених у Квитанції, зокрема, у разі порушень умов експлуатації Виробу, наявності слідів потрапляння всередину Виробу вологи, рідин, електролітів, сторонніх предметів, корозії, впливу електромагнітного випромінювання, некваліфікованого ремонту або механічних пошкоджень тощо.

Замовник погоджується, що всі недоліки, несправності та внутрішні пошкодження, які можуть бути виявлені Виконавцем у виробі під час надання послуг/виконання робіт, виникли до моменту передання облалдання Виконавцю за Квитанцією.

СЦ не несе відповідальність за збереження та втрату інформації, яка міститься в пам’яті обладнання, а також його програмного забезпечення.

Перед зверненням до сервісного центру та передаванням обладнання до СЦ Замовник зобов’язується зробити резервну копію даних/інформації/програмного забезпечення, аби запобігти їх можливій втраті під час діагностики/ремонту, а також зняти всі незаводські наліпки та стікери, які затуляють розніми.

Демонтаж кріплень або інших конструкцій, які не є частиною обладнання – сплачується окремо від вартості робіт діагностики/обслуговування/ремонту.

В Квитанції може також вказуватись мінімальна вартість ремонту (згідно діючого прайс-листа) та орієнтовна вартість ремонту.

З відома Замовника Діагностику та Ремонт здійснюють без його участі.

Сервісний центр приймає Обладнання після ушкоджень, що сталися через природні явища, як-то пожежі, повені, інші випадки непереборної сили, а також унаслідок шкоди, завданої комахами та тваринами, залиття рідиною, потрапляння вологи (зокрема пари) й інших пошкоджень, спричинених виключно з вини або через недбалість Замовника. Однак сервісний центр не несе відповідальність за будь-які можливі поломки, неточності в роботі або виникнення/прояв будь-яких дефектів, зокрема й повний вихід із ладу такого обладнання, як під час його перебування в СЦ (проведення Діагностики, робіт з обслуговування та/або ремонту), так і після його повернення Замовнику. На таке обладнання не розповсюджується гарантія Виконавця.

Сервісний центр залишає за собою право відмовити Замовнику в наданні Послуг, зокрема в разі недоцільності проведення Ремонту, незгодою Замовника з вартістю діагностики та/або вартості ремонту, недостовірної інформації про обладнання, доставки обладнання в СЦ в розібраному вигляді (або з відсутніми блоками), некомплектному обладнанні (априклад, без адаптеру живлення чи пульті дистанційного керування), браку виробничих можливостей та за інших умов, передбачених цим Договором (умовами надання послуг).

Діагностика

Діагностика обладнання є обов’язковою.

З відома Замовника, Діагностика передбачає розбирання пристрою перед його підключенням до мережі та до іншого обладнання для попередньої первірки ланцюгів живлення для того, щоб звести до мінімуму можливе пошкодження пристрою або обладнання СЦ.

Діагностика сплачується лише у разі відмови Замовника від ремонту чи неможливості його здійснення.

Вартість діагностики індивідуальна (залежить від типу обладнання) та повідомляється Замовнику під час звернення, при прийманні обладнання та вказується у Квитанції про приймання обладнання. В деяких випадках (технічно складне, нефабричне, застаріле обладнання тощо)  допускається вказання діапазону вартості діагностики, про що обов’язково попереджається Замовник та вказується в Квитанції (від…грн до …. грн., від…. грн.).

Діагностика передбачає перевірку несправностей в роботі обладнання, які призвели до наслідків, заявлених Замовником, та вартість робіт для усунення цих недоліків. Діагностика може передбачати виявлення дефектів роботи обладнання, які не заявлені Замовником. Якщо на будь якому етапі (діагностика, ремонт, тестування тощо) буде встановлено додаткові несправності та пошкодження, не заявлені Замовником під час здавання обладнання, ремонт призупиняють до погодження подальших дій із Замовником. Строк ремонту при цьому збільшується на час, необхідний на погодження.

Повна діагностика технічного стану обладнання (відповідність техніки паспортним даним) не здійснюється СЦ AV-Dnepr – це можливо лише в спеціалізованих лабораторіях Виробника.  Замовник може при прийомці обладнання може зазначити прохання перевірки деяких паспортних характеристик, але технічна можливість та вартість таких перевірок повідомляється Замовнику після діагностики і проводиться при попередньому узгоджені Сторонами вартості та строків виконання даних робіт. 

Термін виконання робіт з діагностики та ремонту обладнання: 5 – 50 календарних днів, залежить від завантаженності сервісного центру та наявності запчастин. В разі необхідності доставки запчастин, відсутніх в СЦ або у постачальників СЦ на території України, термін діагностики та або ремонту збільшується на час доставки (-ок) необхідних запчастин.

В деяких складних випадках, при неможливості оцінки стану пристрою діагностичними методами, для проведення діагностики необхідно проведення ремонту. Прикладом цих випадків є: необхідність елементного відновлення (або заміни) блоку живлення перед діагностикою основної плати підсилювачів, акустичних систем, ресиверів, проекторів тощо; необхідності заміни чіпів пам’яті для виявлення проблеми графічного процесора чи самої плати (слоїв) відеокарти; необхідності заміни підсвітки телевізора перед виявленням можливої проблеми матриці телевізора; тощо. Про виникнення даного випадку обов’язково повідомляється Замовнику і узгоджуються з ним. В разі відмови Замовника від подальшої діагностики та ремонту Замовник сплачує половину вартості діагностики. Подальші дії виконуються лише після згоди Замовника з усіма умовами та повної оплати з боку Замовника вартості діагностики та вартості необхідних елементів та запчастин з урахуванням доставки та інших платежів. При цьому не гарантується можливість подальшого ремонту та працездатності обладнання в цілому. У випадку, якщо замовник відмовився від подальшого ремонту чи подальший ремонт виявився не можливий в умовах сервісного центру AV-Dnepr (наприклад, через неможливість поставки інших запчастин) – сума, сплачена Замовником не відшкодовується. 

В будь якому випадку всі додаткові платежі, які не вказано в Квитанції та збільшення термінів діагностики та ремонту обладнання обов’язково узгоджуються з Замовником.

Після проведення діагностики із Замовником в усній формі (шляхом телефонного дзвінка) або іншим способом погоджуються попередні вартість та строк виконання робіт. В деяких випадках проводиться відеофіксація результатів діагностики.

У деяких випадках можливе проведення ремонту без попереднього узгодження вартості із Замовником, якщо вартість ремонту не перевищує мінімальну вартість ремонту.

Устаткування за згодою Замовника приймається без розбирання та детальної перевірки несправностей, без перевірки внутрішніх пошкоджень. Замовник згоден, що всі несправності та внутрішні пошкодження, які можуть бути виявлені в обладнанні під час технічного обслуговування (діагностики, ремонту), виникли до прийому обладнання. Замовник згоден з тим, що витратні матеріали, які встановлені в устаткуванні можуть бути витрачені (вийти з ладу) у процесі діагностики, ремонту чи тестування (наприклад, лампи проекторів чи акумулятори портативних акустичних систем можуть вийти з ладу на етапі діагностики чи тесту). У разі виникнення цієї ситуації Замовник претензій до сервісного центру не має. Замовник погоджується з тим, що заміна витратних матеріалів, термін експлуатації яких може закінчитися на будь-якому етапі ремонту, не входить у вартість ремонту.

Ремонт

Ремонт здійснюється лише після погодження із Замовником вартості та строків. У разі відмови від ремонту – Замовник оплачує вартість діагностики на умовах, зазначених вище.

Ремонт – це відновлення працездатності Обладнання, включно з Послугами з відновлення та заміни запасних частин (компонентів), вузла або окремої складової частини вузла з подальшим тестуванням, Діагностикою, регулюванням тощо.

Технічне обслуговування – це комплекс операцій із підтримання працездатності Обладнання, включно з Послугами із чищення компонентів, змащення та налагодження Обладнання тощо.

При здійсненні ремонту провадиться усунення лише заявлених у квитанції несправностей. За погодженням із Замовником може бути здійснено за додаткову оплату ремонт інших несправностей, які можуть бути виявлені на будь-якому етапі.

Увага! СЦ AV-Dnepr замінює запчастини лише від власних постачальників або представників вендора. Не допускається встановлення запчастин наданих Замовником, за винятком (при попередньому узгодженні): “донор” для техніки, яка старше за 10 років, ексклюзивна запчастина для обладнання, яка була придбана разом з обладнанням. В цьому випадку гарантія на роботи не розповсюджується та оплата за послуги СЦ здійснюється в не залежності від кінцевого результату згідно діючого на даний момент прайс-листа. 

Ремонт обладнання здійснюється без присутності Замовника у власних майстернях  у м. Дніпро. В разі виникнення необхідності транспортування обладнання або його частини до іншого сервісного центру або майстерні (наприклад, для перефарбування корпусу) – на це обов’язково отримується дозвіл Замовника.

В деяких випадках допускається частковий ремонт обладнання в сервісному центрі AV-Dnepr з подальшим ремонтом в іншому сервісному центрі. Прикладами даного випадку є: виконання робіт в СЦ AV-Dnepr робіт з ремонту проектора (заміна лампи, технічне обслуговування, ремонт баласту) і необхідність подальшого юстування матриць чи калібрування проектора на спеціальному стенді, розташованому в авторизованому СЦ в м. Київ, виконання робіт в СЦ AV-Dnepr робіт з ремонту ресивера (ремонт блоку живлення) і необхідність заміни основної плати з прошивкою мікросхем. що можливо лише в авторизованому СЦ виробника. В цих випадках обладнання видається Замовнику чи відправляється в сторонній сервісний центр лише після оплати всіх виконаних робіт СЦ AV-Dnepr. За заявкою Замовника СЦ AV-Dnepr може самостійно відправити обладнання до стороннього СЦ, при цьому відповідальність СЦ AV-Dnepr за збереження працездатності да зовнішнього вигляду пристрою зникає в момент передачі Обладнання транспортній компанії. 

Тестування

Тест обладнання щодо усунення несправностей, які були заявлені Замовником  та тих, що були узгоджені з Замовником. 
Тестування проводиться лише самого приладу та комплекту аксесуарів, які будо додано до нього, без урахування впливу іншого обладнання, комутаційного обладнання, дротів, параметрів електричної мережі, які є на об’єкті Замовника. Факт працездатності обладнання може бути зафіксовано за допомогою відеоматеріалів.

У випадку, коли для тестування приладу необхідно стороннє обладнання чи програмне забезпечення, до якого необхідно отримання ліцензії – доказом його працездатності є відеофіксація всіх необхідних вихідних параметрів за допомогою діагностичного обладнання (осцилографа, тестера, мультиметра тощо).

Тестування приладу проводиться в термін, який зазначений виробником (в сервісний інструкціях, додатків, бюлетенях чи листах) чи (в разі відсутності даної інформацій) в термін. який мінімально необхідний для конкретного типу пристрою, згідно досвіду інженера, який виконував ремонт.

Видача обладнання

Видача обладнання здійснюється лише після повної оплати Замовником всіх послуг, запчастин та аксесуарів, які надані СЦ AV-Dnepr.

Обладнання може бути повернено Замовнику після Ремонту та/або Діагностики в разі надання оригіналу Квитанції до замовлення та документа, що засвідчує особу.

У разі втрати Замовником Квитанції підставою для видання Виробу є лише документ, який засвідчує особу, а саме: паспорт громадянина, паспорт для виїзду за кордон, водійське посвідчення, дипломатичний паспорт або паспорт моряка Замовника сервісних Послуг (ПІБ у документі має відповідати вказаним даним у Квитанції) і заява про втрату Квитанції.

 У разі неможливості Замовника особисто забрати Обладнання – підставою для видачі є тільки повний комплект наступних документів: оригінал довіреності, виданої Замовником особі, що забирає Обладнання; оригінал Квитанції та пред’явлення документу, що засвідчує особу, яка вказана в довіреності.

В Квитанції зазначається дата видачі обладнання Замовнику. Замовник підтверджуує факт видачі обладнання власним підписом.

Замовник може самостійно перевірити обладнання в момент отримання, використовуючи власне додаткове обладнання для перевірки.

Замінені комплектуючі (плати, модулі, лампи проекторів)видаються Замовнику в разі звернення останнього тільки до моменту початку ремонту, замінені елементи плат (конденсатори, резистори, транзистори) та інше (прокладки, запобіжники, трансформатори) видічі Замовнику не підлягають.

Зберігання обладнання та інші умови

Пристрій зберігається безкоштовно на території СЦ протягом 7 (семи) календарних днів з моменту повідомлення Замовника про результати діагностики, після чого з Замовника стягується плата у розмірі  50,00 грн. (п’ятдесяти гривень 00 коп.) за добу зберігання.

Пристрій зберігається безкоштовно на території СЦ протягом 7 (семи) календарних днів з моменту повідомлення Замовника про готовність ремонту, після чого із Замовника стягується плата у розмірі   50,00 грн. (п’ятдесяти гривень 00 коп.) за кожну добу зберігання.

Якщо Замовник не забирає пристрій протягом 6 (шести) календарних місяців з моменту повідомлення, пристрій переходить у власність СЦ у рахунок покриття збитків, що зазнав СЦ при ремонті та зберіганні техніки. Виконавець має право не раніше шести місяців після закінчення строку виконання замовлення і дворазового письмового нагадування споживачу (з повідомленням) реалізувати його в установленому законодавством порядку.

Гарантія на роботи (окрім обслуговування) складає 1 (один) календарний місцяць, гарантія на замінені блоки надається у випадку наявності  її від виробника обладнання, гарантія на замінені елементи – 1 (один) календарний місяць. Гарантія надається тільки у випадку дотримання Замовником правил експлуатації обладнання та керівництва з експлуатації. Початок гарантійного терміну – момент передачі обладнання Замовнику, за винятком випадку, коли Замовник не забрав обладнання більше 7 (семи днів) з моменту повідомлення про готовність ремонту; в даному випадку початок гарантійного терміну – кінцева дата безкоштовного зберігання обладнання. 

Сервісний центр не несе відповідальності за неналежне використання виробу Замовником; вихід з ладу Обладнання через не вірне підключення; вихід з ладу Обладнання через недотримання Замовником правил та інструкції з експлуатації Обладнання; цілісність Обладання при транспортуванні з та до СЦ; перепади напруги та будь-які проблеми, які виникли з Обладнанням через мережу живлення; проблеми з Обладнанням, яки виникли через несправність інших виробів, які не було доставлені в СЦ; за вихід з ладу сторонніх виробів, підключених до Обладання, через недбалість Користувача або Замовника;  дію непереробної сили; форс-мажорні обставини та ситуації, на які співробітники сервісного центру вплинути не можуть.

Замовник дає дозвіл на обробку та зберігання своїх персональних даних згідно із Законом України “Про захист персональних даних”.

У разі незгоди Замовника з діями чи бездіяльністю СЦ AV-Dnepr, Замовник має право звернутись до незалежної експертизи: організації, яка має право на проведення даної діяльності згідно дозволу/атестації/сертифікації, згідно чинного законодавства України, або до організації, яка уповноважена виробником Обладнання проводити експертизу згідно чинного дозволу. Тільки цей документ може бути розглянуто як прецедент для службового розслідування та, в разі незгоди СЦ з вимогами Замовника підставою для зверення останнього до суду загальної юрисдикції.

 Усі правовідносини, що виникають у зв’язку з виконанням умов цього Договору і не врегульовані ним, регламентуються нормами чинного в Україні законодавства. Спірні питання вирішуються в судовому порядку по встановленій підвідомчості і підсудності такого спору в порядку, визначеному чинним законодавством України.
Правом, що регулює відносини між Сторонами за цим Договором, є матеріальне право України.

Замовник, звертаючись та передаючі обладнання до сервісного центру AV-Dnepr, вважається ознайомленим з цим Договором оферти.

Усі зміни до цього Договору набирають чинності з моменту публікації інформації на офіційному вебсайті Виконавця

Користувачі/замовники вважаються ознайомленими за умови публікації Виконавцем змін на офіційному вебсайті Виконавця.

Внесені змінидо Договору, які набрали чинності, розповсюджуються на всіх користувачів/замовників одночасно.

Редакція діє з 08.11.2021 г.

з доповненнями та правками від 18.11.2025р.