Правила работы сервисного центра AV-Dnepr
Пожалуйста, ознакомтесь с данными правилами перед передачей оборудования в сервисный центр.
AV-Dnepr — специализированный сервисный центр постгарантийного ремонта аудиовизуального оборудования.
Если Ваше оборудование находится на гарантии и Вы желаете ее сохранить — обращайтесь в сервисный центр гарантийного ремонта, который указан в паспорте на товар либо официальном сайте производителя.
AV-Dnepr предоставляет гарантию только на комплектующие, которые были заменены и работы, призведенные в СЦ.
Процедура обслуживания оборудования
1. Обращение
Обращение Заказчика в СЦ AV-Dnepr с выяснением возможности приема оборудования на диагностику.
Необходимо сообщить точную модель оборудования, производителя, проблему.
2. Доставка в СЦ AV-Dnepr
Лично либо при помощи транспортной компании «Новая почта».
Доставка в и из СЦ AV-Dnepr осуществляется за счет Заказчика.
3. Диагностика
Стоимость диагностики сообщается Заказчику перед приемом оборудования и указывается в квитанции.
Диагностика не оплачивается в случае ремонта.
4. Оглашение стоимости ремонта Заказчику
5. Ремонт
6. Тест
7. Выдача оборудования
Виды техники, которые мы ремонтируем
Проекторы
Производители: Optoma, Epson, Panasonic, Projectiondesign, Barco, Christie, Mitsubishi, Acer, Asus, Sanyo, BenQ, Canon, NEC, ViewSonic, Dell, Sony, JVC, Casio, InFocus, 3M, Eiki, Digital Projection, Hitachi, LG, Vivitec, Sharp, Samsung, Toshiba, Boxlight, Sharp/Nec, MAXELL и некторые другие (уточняйте).
Не принимаем проекторы: кустарного производства, не сертифицированные в Украине, так называемые «китайские проекторы».
Интерактивные доски
Производители: Panasonic, SmartBoard, Newline, Intech, MolyBoard, Acer, TRIUMPH BOARD, Yesvision, Gaoke,Turning Technologies, Bansion, IPBoard, IQBoard, Promethean, Labwe, PolyVision и некторые другие (уточняйте).
Интерактивные дисплеи
Производители: Panasonic, Smart Board, Newline, Intech, Hitachi, Optoma, TRIUMPH BOARD, Yesvision, Prestigio и некторые другие (уточняйте).
Звуковое оборудование
Микшерские пульты, микрофоны, усилители, колонки, ресиверы и прочее.
Не принимаем оборудование самадельное либо неизвестных производителей.
Телевизоры и панели
Большинства производителей.
Ноутбуки, компьютеры, серверы
Большинства производителей.
Преимущественно принимаем данное оборудование от организаций. Возможность приема от частных лиц — уточняйте!
Перед доставкой техники на ремонт в СЦ AV-Dnepr
Необходимо связаться с нами по телефону либо любым другим способом, указанным в разделе Контакты
Для определения возможности приема конкретного оборудования и последующего ремонта необходимо сообщить следующую информацию:
♦ точная модаль (марка, артикул) и производитель оборудования
♦ серийный номер оборудования (при необходимости)
♦ неисправность (что не работает?)
♦ что могло быть причиной возникновения неисправности (что именно произошло, после чего возникла неисправность?)
♦ что предшествовало возникновению неисправности (сигнализировало ли оборудование о каких-то проблемах, был ли посторонний шум и прочее?)
♦ было ли постороннее вмешательство (разбиралось ли оборудование самостоятельно либо в другом сервисном центре (указать название, налчиие акта)
Вся информация должна быть достоверной.
Менеджер сервисного центра сообщит о возможности приема оборудования и необходимых аксессуарах, которые должны быть доставлены в СЦ вместе с оборудованием (например, пульт д/у).
Доставка оборудования в сервисный центр AV-Dnepr. Прием оборудования
Доставка оборудования осуществляется:
♦ лично по адресу СЦ AV-Dnepr
♦ транспортной компанией «Новая почта»
Доставка оборудования в и из СЦ AV-Dnepr производится за счет Заказчика.
Менеджеру по приемке оборудования необходимо сообщить всю информацию, которая указана выше, предоставить сервисную книжку (если она отсутствует или в ней нет записей — то предоставляется информация о предыдущих ремонтах и ТО).
В случае предоставления недостоверной информации в ремонте может быть отказано. В случае выявления факта постороннего вмешательства в оборудование, при том, что было сообщено обратное — стоимость диагностики может быть увеличена.
В случае доставки оборудования при помощи транспортной компании в коробке с оборудованием необходимо вложить информационный лист с указанием контактных данных Заказчика и проблемы с оборудованием, а также все необходимые для диагностики аксессуары (например, пульт д/у, стойки и пр.).
Диагностика
Диагностика оборудования является обязательной.
Диагностика оплачивается только в случае отказа Заказчика от ремонта или невозможности его осуществления.
Стоимость диагностики индивидуальна (зависит от типа оборудования) и сообщается Заказчику во время обращения, при приемке оборудования и указывается в квитанции о приеме оборудования.
Стоимость диагностики: от 400 грн.
Стоимость диагностики проекторов: 400 грн. (x 1.5, x 2, x5). Повышающий коэффициент зависит от типа проектора. Стоимость диагностики акустических систем — от 600 грн.
Диагностика подразумевает обнаружение деффектов оборудования, которые повлияли на проблемы в работе техники.
Диагностика проектора — оценка технического состояния проектора и стоимость работ для приведения его в рабочее состояние. Диагностика — это диагностика неисправностей, заявленных Заказчиком. Диагностика может выявить скрытые деффекты, но это не является ее основной целью.
Полная диагностика технического состояния оборудования (соответствие техники паспортным данным) также может быть произведена в нашем сервисном центре. Стоимость данной диагностики (экспертизы) — от 2000 грн.
После проведения диагностики с Заказчиком в устной форме (путем телефонного звонка) или иным способом согласовываются предварительные стоимость и срок выполнения работ.
В некоторых случаях возможно проведение ремонта без предварительного согласования стоимости с Заказчиком: например, в случае мелкого ремонта. Этот случай обговаривается с Заказчиком при приемке оборудования и указывается в квитанции. То есть, в некоторых случаях в квитанции указывается сумма до которой возможно проведение ремонта без согласования стоимости с Заказчиком.
Оборудование с согласия Заказчика принимается без разборки и детальной проверки неисправностей, без проверки внутренних повреждений. Заказчик согласен, что все неисправности и внутренние повреждения, которые могут быть обнаружены в оборудовании при техническом обслуживании (диагностике, ремонте), возникли до приема оборудования. Заказчик согласен с тем, что расходные материалы, которые установлены в оборудовании могут быть израсходованы (выйти из строя) в процессе диагностики, ремонта либо теста. Так, например, лампы проекторов могут выйти из строя (в том числе взорваться) на этапе диагностики либо теста. В случае возникновения данной ситуации, Заказчик претензий к сервисному центру не имеет. Заказчик согласен с тем, что замена расходных материалов, срок эксплуатации которых может закончится на любом этапе ремонта, не входит в стоимость ремонта.
Ремонт
Ремонт осуществляется только после согласования с Заказчиком стоимости и сроков. В случае отказа от ремонта — Заказчик оплачивает стоимость диагностики на условиях, указаных выше.
При осуществлении ремонта производится устранение только заявленных в квитанции неисправностей. При согласовании с Заказчиком может быть произведен за дополнительную оплату ремонт иных неисправностей, которые могут быть выявлены на любом этапе.
Тестирование
Тест оборудования на предмет устранения неисправностей, которые были заявлены Заказчиком.
Хранение оборудования и прочие условия
Устройство хранится бесплатно на территории СЦ в течение 7 (семи) дней с момента уведомления Заказчика о результатах диагностики, после чего с Заказчика взымается плата в размере 10% от стоимости диагностики (но не менее 50 грн.) за каждые сутки хранения.
Устройство хранится бесплатно на территории СЦ в течение 7 (семи) дней с момента уведомления Заказчика о о готовности ремонта, после чего с Заказчика взымается плата в размере 10% от стоимости ремонта (но не менее 50 грн.) за каждые сутки хранения.
В случае если Заказчик не забирает устройство в течение 60 (шестидесяти) календарных дней с момента уведомления, устройство переходит в собственность СЦ в счет покрытия убытков понесенных при ремонте и хранения техники.
Заказчик дает резрешение на обработку и хранение своих персональных данных согласно Закона Украины «О защите персональных данных».
Редакция действует с 08.11.2021 г.