Правила работы сервисного центра AV-Dnepr

Пожалуйста, ознакомтесь с данными правилами перед передачей оборудования в сервисный центр.

AV-Dnepr — специализированный сервисный центр постгарантийного ремонта аудиовизуального оборудования.

Если Ваше оборудование находится на гарантии и Вы желаете ее сохранить — обращайтесь в сервисный центр гарантийного ремонта, который указан в паспорте на товар либо официальном сайте производителя.

AV-Dnepr предоставляет гарантию только на комплектующие, которые были заменены и работы, призведенные в СЦ.

Процедура обслуживания оборудования

1. Обращение 

Обращение Заказчика в СЦ AV-Dnepr с выяснением возможности приема оборудования на диагностику.

Необходимо сообщить точную модель оборудования, производителя, проблему.

2. Доставка в СЦ AV-Dnepr

Лично либо при помощи транспортной компании «Новая почта».

Доставка в и из СЦ AV-Dnepr осуществляется за счет Заказчика.

3. Диагностика

Стоимость диагностики сообщается Заказчику перед приемом оборудования и указывается в квитанции.
Диагностика не оплачивается в случае ремонта.

4. Оглашение стоимости ремонта Заказчику

5. Ремонт

6. Тест

7. Выдача оборудования

Виды техники, которые мы ремонтируем

Проекторы 

Производители: Optoma, Epson, Panasonic, Projectiondesign, Barco, Christie, Mitsubishi, Acer, Asus, Sanyo, BenQ, Canon, NEC, ViewSonic, Dell, Sony, JVC, Casio, InFocus, 3M, Eiki, Digital Projection, Hitachi, LG, Vivitec, Sharp, Samsung, Toshiba, Boxlight, Sharp/Nec, MAXELL и некторые другие (уточняйте).

Не принимаем проекторы: кустарного производства, не сертифицированные в Украине, так называемые «китайские проекторы».

Интерактивные доски

Производители: Panasonic, SmartBoard, Newline, Intech, MolyBoard, Acer, TRIUMPH BOARD, Yesvision, Gaoke,Turning Technologies, Bansion, IPBoard, IQBoard, Promethean, Labwe, PolyVision и некторые другие (уточняйте).

Интерактивные дисплеи

Производители: Panasonic, Smart Board, Newline, Intech, Hitachi, Optoma, TRIUMPH BOARD, Yesvision, Prestigio и некторые другие (уточняйте).

Звуковое оборудование

Микшерские пульты, микрофоны, усилители, колонки, ресиверы и прочее.

Не принимаем оборудование самадельное либо неизвестных производителей.

Телевизоры и панели

Большинства производителей.

Ноутбуки, компьютеры, серверы

Большинства производителей.

Преимущественно принимаем данное оборудование от организаций. Возможность приема от частных лиц — уточняйте!

Перед доставкой техники на ремонт в СЦ AV-Dnepr

Необходимо связаться с нами по телефону либо любым другим способом, указанным в разделе Контакты

Для определения возможности приема конкретного оборудования и последующего ремонта необходимо сообщить следующую информацию:

♦ точная модаль (марка, артикул) и производитель оборудования
♦ серийный номер оборудования (при необходимости)
♦ неисправность (что не работает?)
♦ что могло быть причиной возникновения неисправности (что именно произошло, после чего возникла неисправность?)
♦ что предшествовало возникновению неисправности (сигнализировало ли оборудование о каких-то проблемах, был ли посторонний шум и прочее?)
♦ было ли постороннее вмешательство (разбиралось ли оборудование самостоятельно либо в другом сервисном центре (указать название, налчиие акта)

Вся информация должна быть достоверной.

Менеджер сервисного центра сообщит о возможности приема оборудования и необходимых аксессуарах, которые должны быть доставлены в СЦ вместе с оборудованием (например, пульт д/у).

Доставка оборудования в сервисный центр AV-Dnepr. Прием оборудования

Доставка оборудования осуществляется:
♦ лично по адресу СЦ AV-Dnepr
♦ транспортной компанией «Новая почта»

Доставка оборудования в и из СЦ AV-Dnepr производится за счет Заказчика.

Менеджеру по приемке оборудования необходимо сообщить всю информацию, которая указана выше, предоставить сервисную книжку (если она отсутствует или в ней нет записей — то предоставляется информация о предыдущих ремонтах и ТО).

В случае предоставления недостоверной информации в ремонте может быть отказано. В случае выявления факта постороннего вмешательства в оборудование, при том, что было сообщено обратное — стоимость диагностики может быть увеличена.

В случае доставки оборудования при помощи транспортной компании в коробке с оборудованием необходимо вложить информационный лист с указанием контактных данных Заказчика  и проблемы с оборудованием, а также все необходимые для диагностики аксессуары (например, пульт д/у, стойки и пр.).

Диагностика

Диагностика оборудования является обязательной.

Диагностика оплачивается только в случае отказа Заказчика от ремонта или невозможности его осуществления.

Стоимость диагностики индивидуальна (зависит от типа оборудования) и сообщается Заказчику во время обращения, при приемке оборудования и указывается в квитанции о приеме оборудования.

Стоимость диагностики: от 400 грн. 

Стоимость диагностики проекторов: 400 грн. (x 1.5, x 2, x5). Повышающий коэффициент зависит от типа проектора. Стоимость диагностики акустических систем — от 600 грн. 

Диагностика подразумевает обнаружение деффектов оборудования, которые повлияли на проблемы в работе техники. 

 Диагностика проектора — оценка технического состояния проектора и стоимость работ для приведения его в рабочее состояние. Диагностика — это диагностика неисправностей, заявленных Заказчиком. Диагностика может выявить скрытые деффекты, но это не является ее основной целью. 

Полная диагностика технического состояния оборудования (соответствие техники паспортным данным) также может быть произведена в нашем сервисном центре. Стоимость данной диагностики (экспертизы) — от 2000 грн.

После проведения диагностики с Заказчиком в устной форме (путем телефонного звонка) или иным способом согласовываются предварительные стоимость и срок выполнения работ.

В некоторых случаях возможно проведение ремонта без предварительного согласования стоимости с Заказчиком: например, в случае мелкого ремонта. Этот случай обговаривается с Заказчиком при приемке оборудования и указывается в квитанции. То есть, в некоторых случаях в квитанции указывается сумма до которой возможно проведение ремонта без согласования стоимости с Заказчиком.

Оборудование с согласия Заказчика принимается без разборки и детальной проверки неисправностей, без проверки внутренних повреждений. Заказчик согласен, что все неисправности и внутренние повреждения, которые могут быть обнаружены в оборудовании при техническом обслуживании (диагностике, ремонте), возникли до приема оборудования. Заказчик согласен с тем, что расходные материалы, которые установлены в оборудовании могут быть израсходованы (выйти из строя) в процессе диагностики, ремонта либо теста. Так, например, лампы проекторов могут выйти из строя (в том числе взорваться) на этапе диагностики либо теста. В случае возникновения данной ситуации, Заказчик претензий к сервисному центру не имеет. Заказчик согласен с тем, что замена расходных материалов, срок эксплуатации которых может закончится на любом этапе ремонта, не входит в стоимость ремонта.

Ремонт

Ремонт осуществляется только после согласования с Заказчиком стоимости и сроков. В случае отказа от ремонта — Заказчик оплачивает стоимость диагностики на условиях, указаных выше.

При осуществлении ремонта производится устранение только заявленных в квитанции неисправностей. При согласовании с Заказчиком может быть произведен за дополнительную оплату ремонт иных неисправностей, которые могут быть выявлены на любом этапе.

Тестирование

Тест оборудования на предмет устранения неисправностей, которые были заявлены Заказчиком.

Хранение оборудования и прочие условия

Устройство хранится бесплатно на территории СЦ в течение 7 (семи) дней с момента уведомления Заказчика о результатах диагностики, после чего с Заказчика взымается плата в размере 10% от стоимости диагностики (но не менее 50 грн.) за каждые сутки хранения.

Устройство хранится бесплатно на территории СЦ в течение 7 (семи) дней с момента уведомления Заказчика о  о готовности ремонта, после чего с Заказчика взымается плата в размере 10% от стоимости ремонта (но не менее 50 грн.) за каждые сутки хранения.

В случае если Заказчик не забирает устройство в течение 60 (шестидесяти) календарных дней с момента уведомления, устройство переходит в собственность СЦ в счет покрытия убытков понесенных при ремонте и хранения техники.

Заказчик дает резрешение на обработку и хранение своих персональных данных согласно Закона Украины «О защите персональных данных».

Редакция действует с 08.11.2021 г.